Научный журнал
Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований

ISSN 1996-3955
ИФ РИНЦ = 0,686

РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА ОПЕРАТОРА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Байсалбаева К.Н. 1 Шекербекова Ш.Т. 2 Мергенбай Л.Х. 1 Маштакова У.Г. 1
1 Aлматинская академия экономики и статистики
2 Казахский национальный педагогический университет им. Абая
Настоящая статья посвящена разработке программного обеспечения с учетом потребностей и особенностей туристической фирмы. Созданная программа использует самые современные технологии и решения, создавая для сотрудников качественные автоматизированные рабочие места и создавая здоровую конкуренцию в сфере туристического и гостиничного бизнеса. Для реализации веб-системы был куплен специальный домен, в доменной зоне Республики Казахстан. При разработке веб-приложения были использованы самые новые и передовые технологии, не только в сфере программного и технического оснащения, но и в сфере управления проектами. Для конфигурации программного обеспечения сервера использовали следующие технологии: Web-server – Apache Software Foundation, Apache 2.2; XML-процессор – Apach Software Foundation, Xalan / Xerces 1.2; Java VM – IBM / Sun, Java (TM) 2 SDK Standard Edition Version 1.3; Site Management System – Actis Systems, Web Builder® 1.85; DBMS – MySQL Community Edition 5.5.
Веб-приложение
информационная система
туристические фирмы
туроператоры
1. Борисенко А.А. Web-дизайн. Просто как дважды два / А.А. Борисенко. – М.: Эксмо, 2008. – 320 с.
2. Джамса Крис. Эффективный самоучитель по креативному Web-дизайну. HTML, XHTML, CSS,JavaScript, PHP, ASP, ActiveX. Текст, графика, звук и анимация / Джамса Крис.Конрад Кинг, Энди Андерсон. – М.: ООО «ДиаСофтЮП», 2005. – 672 с.
3. Дунаев В. Самоучитель JavaScript, 2-е изд. / В. Дунаев. – СПб.: Питер, 2005. – 395 с.
4. Зольников Д.С. PHP5. Как самостоятельно создать сайт любой сложности. – 2-е изд. стер.] / Д.С. Зольников – М.: НТ Пресс, 2007. – 272 с.
5. Создание Web-сайтов: Учебно-методическое пособие / Н.А. Инькова, Е.А. Зайцева, Н.В. Кузьмина, С.Г. Толстых. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. – 56 с.

Успешное ведение туристического бизнеса в условиях рыночной экономики современного Казахстана уже невозможно представить без передовых технологий в области программного обеспечения. В распоряжении пользователей огромное количество уже готовых программных продуктов для решения различных задач. Однако многие предпочитают разрабатывать программное обеспечение с учетом потребностей и особенностей своей фирмы, используя при этом самые современные технологии и решения, создавая для своих сотрудников качественные автоматизированные рабочие места и создавая здоровую конкуренцию в сфере туристического и гостиничного бизнеса [1].

На данный момент особое место в мире программного обеспечения занимают веб-приложения. Веб-приложения – это вспомогательные программные средства, которые предназначены для автоматизированного выполнения каких-либо действий на Веб-серверах. Современные веб-приложения уже сопоставимы по своим возможностям с классическими приложениями (desktop applications). Но при этом могут быть доступны в любом месте и в любое время на компьютере, планшете или мобильном устройстве и зачастую имеют меньшую совокупную стоимости владения. Эти особенности делают веб-технологии очень привлекательными для решения широкого спектра бизнес задач [2].

Главное преимущество Веб-приложений заключается в том, что функции, выполняемые в веб оболочке браузера, не зависят от операционной системы клиента. Приложение создаётся один раз для произвольно выбранной платформы, поэтому нет необходимости в разных версиях для разных ОС и специфических серверных операционных систем. Ещё одно название подобных веб приложений – кроссплатформенные.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Своевременное и полное владение информацией, правильное ее использование и грамотное управление информационными потоками особенно актуальны для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения современных информационных систем с глубокой интеграцией компьютерных технологий. Успешное ведение туристического бизнеса в условиях рыночной экономики современного Казахстана уже невозможно представить без передовых технологий в области программного обеспечения.

Компания LightTour имея достаточно большой опыт работы на туристическом рынке, задалась целью создать такое автоматизированное рабочее место для операторов, которое позволило бы эффективно справляться с задачами по оперативному обслуживанию туристов.

Для реализации веб-системы был куплен домен booking.ciao.kz, в доменной зоне Республики Казахстан. Название домена выбрано не случайно, адрес основного сайта компании LightTour – ciao.kz, а booking в переводе с английского языка означает Заказ.

При разработке использовались следующие технологии:

• технология клиент-сервер с использованием «тонкого» клиента – web-браузера как для оператора, так и для стороны администратора;

• технология Actis Systems Web Builder® v.1.85 – java/jsp/xml-xsl;

• стандарт HTML 3.2/4.0 (для реализации стороны клиента и стороны администратора);

Для конфигурации программного обеспечения сервера использовали следующие технологии:

• Web-server – ApacheSoftwareFoundation, Apache 2.2;

• XML-процессор – Apach Software Foundation, Xalan / Xerces 1.2;

• Java VM – IBM / Sun, Java (TM) 2 SDK Standard Edition Version 1.3;

• Site Management System – Actis Systems, Web Builder® 1.85;

• DBMS – MySQL Community Edition 5.5.

Язык программирования с помощью которого было разработано веб-приложение Java Script. Язык программирования Java Script разработан фирмой Netscape для создания интерактивных HTML-документов [3, с.89]. Это объектно-ориентированный язык разработки встраиваемых приложений, выполняющихся как на стороне клиента, так и на стороне сервера. Синтаксис языка очень похож на синтаксис Java – поэтому его называют – Java-подобным.

Основные области применения Java Script делятся на следующие категории:

• динамическое создание документа с помощью сценария;

• оперативная проверка достоверности заполняемых пользователем полей форм HTML до передачи их на сервер;

• создание динамических HTML-страниц совместно с каскадными таблицами стилей и объектной моделью документа;

• взаимодействие с пользователем при решении «локальных» задач, решаемых приложением JavaScript, встроенном в HTML – страницу [4, с.381].

Для хранения, редактирования и просмотра информации была выбрана система управления базой данных (СУБД, database management system, DBMS) MySQL Community Edition 5.5. MySQL Community Edition – это комплексное решение, которое включает базу данных MySQL Database и инструменты мониторинга, резервного копирования и разработки в сочетании с круглосуточной технической поддержкой клиентов по всему миру [5].

Готовое веб-приложение решает следующие задачи: прием и подтверждение заказов через сайт, оперативное управление номерным фондом, отправка уведомлений на электронный адрес операторам, не требует установки на компьютер, работа с мобильных устройств.

Веб-приложение состоит из двух взаимосвязанных частей:

• сторона оператора;

• сторона администратора.

Сторона оператора представляет собой часть веб-системы, представляющую, информацию для туроператоров. Доступ к стороне операторапредоставляется после регистрации в системе и подтверждения и опубликования профиля администратором.

Сторона администратора представляет собой часть веб-системы, которая обеспечивает управление пользователями веб-системы и информационным наполнением, представляемым на стороне оператора.

Разработанная веб-приложение имеет корректное отображение при разрешении экрана 1024х768 точек и выше, при цветности HiColor 16 bit (65536 цветов) и выше, а так соответствует брендбуку компании LightTour.

Главная страница веб-приложения содержит приветственное сообщение, предложение войти в систему, введя логин и пароль, для зарегистрированных пользователей, если пользователь не зарегистрирован в системе, ему предлагают зарегистрироваться (рис. 1). Так же на главной странице располагается следующая информация:

1. Меню, которое содержит следующие разделы:

• главная – позволяет вернуться на главную страницу;

• о нас – раздел с информацией о компании «LightTour»;

• услуги – раздел рассказывает об услугах. которые оказывает компания «LightTour»;

• контакты – контакты компании, адрес и схема проезда.

bais1.tif

Рис. 1. Главная страница

2. Логотип компании.

3. Предложение подписаться на рассылку компании, подписавшись туроператор будет получать на электронную почту информацию о новых турах, отелях и акциях.

После регистрации в системе пользователю на указанный электронный адрес приходит сообщение с информацией об успешном завершении регистрации и инструкцией о дальнейших действиях. Для работы в системе пользователю необходимо дождаться, когда его данные проверит администратор компании «LightTour» и активирует его аккаунт. Если аккаунт активировали, пользователя об этом так же оповестит сообщение. Далее оператор может зайти в систему используя свой логин и пароль.

После авторизации и входа оператору предлагается ознакомиться с краткой инструкцией по работе в системе (рис. 2).

bais2.tif

Рис. 2. Стартовая страница

Для оформления заказа оператору необходимо пройти всего 4 шага:

1. Выбрать отель, групповой тур или услуг, так же можно выбирать их сочетание.

2. Добавить выбранные услуги в Корзину, указав количество человек, время и дату, система будет сама предлагать и спрашивать более конкретные данные по заказу, направлять пользователя.

3. Перейдя в Корзину заполнить данные на туристов, ФИО, дата рождения, паспортные данные.

4. Отправить заказ менеджеру.

В верхнем баре системы располагается Основное меню, которое описывает возможности приложения. Основное меню содержит:

1. Вкладка «Главная» – поможет вернуться на главную страницу с любой другой.

2. Вкладка «Отели» – открывает страницу для поиска отлей, с возможностью выбора различных фильтров и условий для поиска. После того как все данные будут заданы, необходимо нажать на кнопку «Поиск» и система автоматически найдет все доступные отели и откроет новую страницу с результатами поиска (рис. 3);

3. Вкладка «Групповые туры» – открывает дополнительное меню с возможностью выбора страниц «Список» или «Поиск». На странице поиска оператор может найти необходимый тур по его названию или другим параметрам (рис. 4).

Окно «Результаты поиска» – содержит данные о количестве найденных отелей, список дополнительных фильтров, найденные номера в отелях по заданным параметрам, окно содержит следующие данные:

• блок с возможность дополнительной сортировки и фильтрации (в левой части окна);

• информация об отеле (в левой части окна);

• информация о найденных номерах (в правой части окна);

bais3.tif

Рис. 3. Результат поиска отелей

bais4.tif

Рис. 4. Поиск отелей

Кнопка «Забронировать». По нажатию на кнопку должно появиться всплывающее окно с информацией об успешном добавлении сущности в Корзину.

На странице Список представлен весь перечень имеющихся и действующих туров. На странице списка можно увидеть краткую информацию о турах, для просмотра более подробной информации необходимо перейти на страницу тура нажав на кнопку «Подробно».

После того как все данные будут заданы, необходимо нажать на кнопку «Поиск» и система автоматически найдет все доступные отели и откроет новую страницу с результатами поиска;

4. Вкладка «Доп.услуги» – вкладка открывает дополнительное меню с выбором следующих услуг:

• Трансферы – страница содержит список имеющихся вариантов перевозки, а также имеет возможности сортировки и фильтрации по заданным параметрам;

• Экскурсии – страница содержит список имеющихся дополнительных экскурсий по городам и достопримечательностям Италии.

Для того чтобы перейти в Корзину, пользователю необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по форме Корзина, форма располагается в верхней части окна приложения и видна на любой странице. На форме есть иконка в виде корзины, а также у оператора есть возможность постоянно видеть количество сущностей в корзине.

Перейдя в корзину, для дальнейшего оформления заказа, оператору необходимо заполнить информацию о туристах, перемещаясь по вкладкам Отели, Групповые туры и Доп.услуги. В корзине есть возможность увидеть полную стоимость заказа. Так же оператор может удалить выбранные сущности из корзины. После заполнения всех полей оператор отправляет заказ менеджеру, нажав на кнопку «Отправить менеджеру».

Что бы увидеть весь список заказов их статус и историю оператору необходимо перейти в Личный кабинет, нажав правой кнопкой мыши по форме Личный кабинет, форма располагается в верхней части окна приложения и видна на любой странице. На форме находится аватар оператора, его ФИО и должность. В личном кабинете так же можно изменить данные о пользователе или компании. Для перехода к списку заказов необходимо нажать на кнопку «Просмотреть все заказы», в разделе Заказы личного кабинета. Список заказов представлен в виде таблице с возможностью сортировки и фильтрации, а так же поиска необходимого заказа, по заданным параметрам. У каждого заказа есть свой номер (ID заказа), а также статус. Статус заказа свидетельствует о его текущем состоянии, возможные статусы: подтвержден, не подтвержден, в ожидании подтверждения, завершен, новый (не запрошенный).

Кроме основного статуса заказы имеют так же статус оплаты, возможные статусы оплаты: оплачен, не оплачен, оплачен частично.

В веб-приложении есть поле для глобального поиска в системе по любому заданному параметру. Строка для поиска располагается в верхнем баре основного меню и позволяет найти страницы в которых существует заданное слово, цифра или их сочетание.

Заключение. При разработке веб-приложения были использованы самые новые и передовые технологии, не только в сфере программного и технического оснащения, но и в сфере управления проектами. На этапе проектирования приложения были использованы инструменты для управления проектами, направленные на тесное взаимодействие с заказчиком, ориентированные для достижения максимальных результатов.

Выпущенное веб-приложение на сегодняшний день позволяет сэкономить время туроператорам компании «LightTour» и в привлечении новых клиентов простотой оформления заказа. Настоящая информационная система является динамичной и развивающейся системой, и не смотря на, то что в конце 2015 года система прошла этап тестирования и отладки, в данный момент времени эксплуатируется уже 20 операторами, она все равно не является совершенной. К середине 2016 года планируется выпуск 2-й версии веб-приложения, в котором будут учтены все недочеты, добавлены новые функции и возможности, а также предполагается разработка нового интерфейса.


Библиографическая ссылка

Байсалбаева К.Н., Шекербекова Ш.Т., Мергенбай Л.Х., Маштакова У.Г. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА ОПЕРАТОРА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2017. – № 4-2. – С. 308-312;
URL: http://applied-research.ru/ru/article/view?id=11461 (дата обращения: 23.05.2019).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.252