Scientific journal

International Journal of Applied and fundamental research

ISSN 1996-3955

ИФ РИНЦ = 0,593

Одной из главных функций управленцев является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Как показывают данные, если руководитель не решает и не обращает внимания на решение проблем, связанных с конфликтами, то это приводит к увеличению, углублению и развитию негативных процессов. В работах Е.В. Зайцева, А.С. Гусева, В.В. Козлова, В.И. Волович, А.А. Гордеева отмечается рост конфликтных ситуаций в образовательных организациях, в том числе и в дошкольных образовательных организациях.

На современном этапе данная проблема раскрывается по нескольким направлениям:

– М.М. Рыбакова, Е.А. Соколова: анализ конфликтов в образовательном процессе;

– Э.И. Киршбаум, А.Ф. Пеленев, Т.А. Чистякова: исследование вопросов сущности конфликтов, причин разногласий в педагогических коллективах;

– И.П. Башкатов, А.Ф. Пеленев, Т.А. Чистякова: конфликты в педагогических коллективах и пути их преодоления;

– М.О. Новодворская, Г.М. Болтунова, О.В. Лишин: подготовка педагогов к предупреждению и разрешению конфликтов в педагогических коллективах.

Однако анализ изученных источников позволяет отметить, что, несмотря на наличие ряда работ, посвященных вопросам предупреждения конфликтов в образовательных организациях, слабо освещенными остаются вопросы разработки организационно-правовых условий предупреждения конфликтов между участниками образовательных отношений в дошкольных организациях.

Таким образом, это позволило нам сформулировать противоречие между потребностью практических работников образования в определении механизмов профилактики и преодоления конфликтов между участниками образовательных отношений в дошкольных организациях и недостаточной разработанностью данного вопроса, что позволило начать исследование с целью поиска эффективных мер по разрешению данного противоречия.

Нами проведен анализ литературы по заявленной проблематике. В первую очередь уточнен понятийный аппарат. Конфликт – «высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп и общества в целом» [1]. Е. Акчурина отмечает, что «конфликты в педагогическом коллективе являются одной из составных частей работы. Поэтому директору образовательной организации просто жизненно необходимо не только представлять себе сущность самого конфликта, его подводные камни, но и уметь легким движением разрешать их» [1]. В психологии пока нет общепризнанного определения конфликта. Зачастую термин используется широко и означает «любую ситуацию, в которой организм (человек или животное) испытывает противоречивые чувства или импульсы» [2]. Подводя итог анализу формулировок, можно сделать вывод, что общим для многих определений является наличие противоречий, приводящих к столкновению взаимодействующих сторон. В своем исследовании мы будем исходить из понимания конфликта как столкновения противоположных целей, интересов, мнений участников взаимодействия. Применительно к образовательной организации, речь пойдет о конфликтах между участниками образовательных отношений.

После принятия Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» и вступления в силу Федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования (далее ФГОС ДО) произошла существенная перестройка в системе взаимоотношений семьи и образовательных организаций. В целом новая философия взаимодействия строится на положении о том, что родители и педагоги становятся равноправными партнерами и участниками образовательных отношений. Так, произошел уход от традиционной системы поучения и консультирования к формированию компетентного родителя с активной позицией в образовательном процессе [3]. Педагогам ДОО необходимо привлекать родителей воспитанников, а родителям – проявлять интерес к происходящему в образовательной организации, чтобы получить положительный результат от взаимодействия. Однако зачастую именно между педагогами и родителями в ДОО возникают конфликтные ситуации. Вопросы преодоления и профилактики конфликтов, в том числе в образовательных организациях, рассматриваются в работах Е.Е. Акимовой, Е.М. Гилярова, Е.Ю. Захарченко, Д.П. Зеркина, А.С. Козлова, А.К. Марковой, М.М. Рыбаковой, Г.К. Селевко, В.Е. Щербака и других.

Для реализации практической части исследования были привлечены 25 педагогов и 30 родителей дошкольной образовательной организации г. Магнитогорска. Нами был подобран диагностический инструментарий: опрос педагогов, методика «Определение стиля поведения в конфликтной ситуации» (автор К. Томас), тестирование педагогов «Самооценка толерантности», анкетирование родителей. Выбор методов позволил всесторонне изучить состояние конфликтов в образовательной организации, определить участников конфликтов, выявить их ведущие причины.

Проведенный опрос педагогов показал, что 68 % из них оценивают обстановку в ДОО как достаточно комфортную рабочую. 80 % педагогов указывают, что в детском саду периодически возникают конфликты. Большая часть конфликтов происходит среди педагогов и родителей (60 %); значительно реже – конфликты с коллегами (20 %) и администрацией (16 %); на конфликт «педагог – воспитанник» указали только 4 % участников (1 педагог). Среди основных причин конфликтов родителей и педагогов назывались следующие: «несправедливое отношение к ребенку» – 75 %, «нарушение этики общения» – 60 %, «сборы денежных средств» – 49 %. Также были названы и такие причины, как например, «недовольство родителей результатом обучения» – 33 %, «некомпетентность родителей в вопросах воспитания» – 27 %, «игнорирование требований д/с» – 24 % и др.

Чаще всего в результате конфликтов участникам удавалось найти решение проблемы – 60 %, наладить отношения с другими людьми – 48 %. К негативным моментам относятся: уход от решения проблемы – 16 %, непримиримость сторон и выход конфликта на другой уровень (комиссия по спорам в ДОО) – 20 %. В целом большинство педагогов высказывают негативное отношение к конфликтам, в полной мере осознают свою ответственность в урегулировании спорных ситуаций, изъявляют желание получить знания в области конфликтологии. Обследование стиля поведения в конфликтной ситуации показало, что среди педагогов преобладает путь компромисса – 32 %. Часто используются и не самые эффективные способы преодоления конфликтов: приспособление – 16 %, избегание – 24 %, соперничество – 16 %. И только 12 % педагогов готовы к сотрудничеству.

Тестирование педагогов «Самооценка толерантности» позволило увидеть, что высокий уровень толерантности присутствует только у 12 % педагогов, средний уровень показывают – 64 % педагогов, а низкий уровень – у 24 % опрошенных.

При опросе родителей выявлены как положительные, так и отрицательные моменты. В полной мере удовлетворены отношениями с педагогами – 66 % опрошенных, они указывают, что конфликты происходят редко и разрешаются своевременно. В анкетах 12 % родителей высказано мнение, что конфликты возникают достаточно часто. Большинство родителей считают ответственными за разрешение конфликтов педагогов. Только 15 % опрошенных считают, что в этом должны быть задействованы все участники образовательных отношений. Так как наиболее частыми являются конфликты между участниками образовательных отношений типа «педагог – родитель», то нам представляется интересным проанализировать именно их причины. Самые распространенные ответы представлены на рисунке.

Данные выводы легли в основу разработки комплекса мер, направленных на профилактику и преодоление конфликтов между участниками образовательных отношений в ДОО [4]. Нами были выделены следующие организационно-правовые условия, которые направлены на решение проблемы конфликтов в ДОО между участниками образовательного процесса:

- разработка этического кодекса взаимоотношений педагога и родителей;

- реализация принципа открытости во взаимоотношениях между педагогами ДОО и родителями;

- комплекс мероприятий по повышению правовой компетентности педагогов и родителей.

Далее опишем варианты применения перечисленных организационно-правовых условий в практике ДОО. Рассмотрим первое условие – разработка этического кодекса взаимоотношений педагога и родителей. Разработанный этический кодекс включает следующие разделы: общие положения, личность педагога, родители обучающихся, взаимоотношения педагогов и родителей, регулирование споров. Назначением кодекса является установление единых правил, определяющих поведение и систему взаимодействия участников образовательных отношений – педагогов и родителей. Кодекс составлен в соответствии с положениями Конвенции «О правах ребенка», действующим Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Уставом ДОО и правилами внутреннего распорядка [5].

Согласно разработанному этическому кодексу родители обучающихся являются полноправными участниками образовательных отношений, несут полную ответственность за воспитание своих детей. Родители вправе иметь полную и достоверную информацию о жизни и деятельности ребенка в детском саду. В то же время и педагоги, и родители нуждаются во взаимной поддержке, помощи и совете. В этическом кодексе подробно раскрыты правила взаимодействия. Так, например, педагог «консультирует родителей по проблемам воспитания детей на доступном грамотном языке», «не разглашает высказывания детей о своих родителях», «не обсуждает личные проблемы», «не дает оценку действиям родителей» и т.д. В свою очередь родители должны «адекватно и спокойно реагировать на замечания», «не допускать критики педагога в присутствии ребенка» и т.д. И, как отмечают Е.Н. Ращикулина и С.А. Кизилова, «если акцентировать внимание на функциональной значимости ценностей материнства и отцовства, то главным будет оценка с позиции применимости идеалов в повседневной жизни и в этой связи оценка каждого поступка относительно важности для всего общества» [6, с. 104]. Этический кодекс взаимоотношений адресован педагогам и родителям воспитанников. Ознакомление с содержанием происходит в рамках педагогического совета и родительских собраний в каждой группе в начале учебного года, либо в индивидуальном порядке (например, вновь поступившие в группу дети или принятые на работу педагоги). Следует отметить, что к разработке этического кодекса в дошкольной организации необходимо в обязательном порядке привлекать родителей воспитанников. Это позволит учесть мнение всех участников правовых взаимоотношений.

Рассмотрим второе условие – реализация принципа открытости во взаимоотношениях между педагогами ДОО и родителями. Реализация данного принципа может осуществляться посредством обновления организации информационного пространства в детском саду. В целом информационное пространство предполагает такие формы работы: оформление стендов, родительских уголков в каждой группе, работу официального сайта учреждения, выпуск тематических буклетов. В качестве одного из примеров принципа открытости во взаимоотношениях между педагогами ДОО и родителями, мы предлагаем использовать, разработанный нами проект «Родительская почта» [7]. Это своего рода модернизация известных анонимных ящиков для взаимосвязи с родителями (например, «Вопросы и предложения», «Ящик доверия» и т.п.). Как правило, на начальном этапе они действуют активно. Впоследствии эта активность стихает, не всегда происходит оперативное реагирование на запросы, т.е. работа становится формальной и непродуктивной. Главным преимуществом такой формы работы является мобильность. Предполагается, что «Родительская почта» – это не стационарный, а передвижной объект. Стенд можно размещать в течение недели в приемной группы (или в смежных группах). Рядом нужно расположить письменные принадлежности для обращений. Воспитателю необходимо нацеливать внимание родителей на работу почты, стимулировать их высказывать свое мнение, поддерживать обратившихся. Все обращения должны своевременно извлекаться и обрабатываться ответственным педагогом, затем могут продумываться формы дальнейшего сотрудничества и реагирования на возникшие проблемы. Благодаря данному проекту родители имеют возможность сразу увидеть результат: как в детском саду проводится работа с обращениями, какие меры приняты. Отдельная информация, интересная и полезная для других, может быть отражена в родительском уголке.

Рассмотрим третье условие – комплекс мероприятий по повышению правовой компетентности педагогов и родителей. Для повышения правовой компетентности педагогов и родителей нами разработан комплекс мероприятий. Данный комплекс направлен на создание в ДОО и семье единого правового поля, которое позволяет решать следующие основные задачи: обеспечение и реализация прав дошкольников в семье и социуме; повышение профессиональной компетентности педагогов в ходе взаимодействия с участниками образовательных отношений; развитие педагогической культуры и формирование правового сознания родителей в вопросах воспитания и обучения детей.

Дальнейшая работа с педагогами направлена на создание таких условий, в рамках которых они могли бы получить профессионально и личностно значимые для них сведения о способах поведения в конфликтных ситуациях и их предупреждении. Все это будет способствовать сохранению психического здоровья педагогов, научит их методам саморегуляции и релаксации для предупреждения эмоционального выгорания; позволит профессионально реализовать себя во взаимодействии с другими участниками образовательных отношений.

Нами был предложен комплекс мероприятий для родителей под общим названием «Школа ответственного родителя». Примеры представлены в таблице.

Проведение запланированных мероприятий в целом поспособствует установлению открытых, доверительных отношений в системе «педагоги – дети – родители», обучению родителей конструктивным способам общения, объединению усилий семьи и детского сада в вопросах воспитания и обучения детей.

Таким образом, нами были раскрыты организационно-правовые условия, способствующие преодолению и профилактике конфликтов между участниками образовательных отношений. Также нами были предложены мероприятия по реализации каждого описанного организационно-правового условия в дошкольной образовательной организации. Значимость исследования определяется его ориентацией на решение практических задач совершенствования процессов профилактики и преодоления конфликтов между участниками образовательных отношений в дошкольной образовательной организации.