Сегодня процессный подход куправлению работой предприятия или организации получает все большее распространение. Поэтому актуальной задачей для многих организаций является корректное описание иавтоматизация собственных бизнес-процессов.
Сотрудники компании Terrasoft (http://www.terrasoft.ru) врамках мастер–класса, проведенного вРЭУ имени Г.В.Плеханова, продемонстрировали преподавателям истудентам свои информационные продукты, втом числе онлайн-систему управления бизнес-процессами BPMOnline.
Информационная система (http://www.bpmonline.com) представляет собой «облачную» платформу, реализующую технологии управления корпоративными бизнес-процессами BPM (business process management) втечение полного цикла управления (моделирование, исполнение, мониторинг). Для описания бизнес-процессов используется нотация BPMN (Business Process Model and Notation), поэтому разрабатываемые вспециальном визуальном конструкторе графические модели бизнес-процесса будут понятны всем пользователям– аналитику, который создает модель процесса, техническому специалисту, обеспечивающему автоматизацию, пользователю, который исполняет действия по процессу.
Модель «облачных вычислений» ориентирована на предоставление повсеместного иудобного сетевого доступа кобщему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов, втом числе приложений исервисов, сминимальными усилиями по управлению инеобходимостью взаимодействия спровайдером услуг. Использование «облачной» платформы BPMOnline происходит всоответствии смоделью SaaS (Software as aService).
Доступ ксистеме осуществляется через веб-интерфейс, есть коммерческая версия для клиентов идемо-версия для ознакомления сосновными возможностями системы иобучения.
«Облачная» платформа BPMOnline позиционируется компанией Terrasoft как средство решения таких задач управления, как:
–моделирование корпоративных бизнес-процессов (представление бизнес-модели работы компании ввиде модели процесса, моделирование процессов внотации BPMN, понятной ибизнес-пользователю, иразработчику, возможность визуального построения процессов, ветвления ислияния веток процесса, генерации иобработки событий исигналов, использования подпроцессов, использование библиотеки стандартных элементов процесса, возможность создания собственных элементов, применяемых наравне со стандартными, проектирование процесса втесной связи синтерфейсом системы);
–исполнение процессов (автоматизация работы по формализованным иописанным бизнес-процессам, смоделированным всистеме, обеспечение работы сотрудников по регламенту, вкотором четко определена суть каждой операции, ответственность, время на исполнение, входящая иисходящая информация, распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников, настройка автоматического запуска иисполнения процесса при добавлении иизменении информации, любому другому действию пользователя всистеме, сохранение истории выполнения по каждому бизнес-процессу);
–мониторинг иоптимизация бизнес-процессов (фиксация всех шагов, выполняемых по процессу, для сохранения истории взаимоотношений склиентами ианализа эффективности спроектированной модели, определение соответствия описанных бизнес-процессов запланированным компанией KPI, определение наиболее проблемных мест впроцессах компании для последующей их оптимизации);
–ведение контактов (регистрация связанной сконтактом или компанией информации, координаты, структура компании, банковские реквизиты, отрасль, размер бизнеса ит.д., регистрация взаимосвязей между контактами икомпаниями, фиксация знаменательных дат компаний ичастных лиц);
–сохранение истории взаимоотношений (регистрация истории встреч, телефонных переговоров, электронной ипочтовой переписки, доступ кархиву документов, истории заказов иоплат по счетам, списку приобретенных товаров иуслуг);
–удобный доступ кинформации оклиенте (быстрый поиск компании либо контактного лица, любой другой интересующей информации по ключевым словам, группировка клиентов по различным признакам, использование динамических групп для автоматической сегментации клиентов, дифференцированный доступ пользователей кразличной информации по клиентам);
–получение аналитических отчетов (получение сводных данных по клиентам, динамике роста клиентской базы, аналитика вразличных срезах, представление информации ввиде диаграмм играфиков, печать сводных отчетов по клиентам);
–управление потенциальными сделками (оценка объема ивероятности продажи, контроль состояния сделки, анализ действий конкурентов, возможность назначить команду ответственных сотрудников для участия всделке, отслеживание информации по тем контактным лицам клиента, которые влияют на принятие решения);
–организация эффективной работы сотрудников (планирование иконтроль активностей по продажам, работа по регламентированным процессам, единое окно работы менеджера для быстрого доступа кнеобходимой информации по продажам, использование универсальных интерфейсных форм для повышения эффективности работы синформацией);
–анализ иконтроль продаж (контроль сроков оплаты, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений, анализ продаж вразрезе периодов, ответственных, других параметров, использование воронки продаж для визуального представления количества сделок на выбранных стадиях, графическое представление статистических данных, контроль качественных показателей работы менеджеров).
Наличие демо-версии информационной системы позволяет использовать ее вучебном процессе, помогая студентам изучить современные стандарты описания бизнес-процессов иинформационные технологии управления.