Современные условия функционирования экономики накладывают целый комплекс требований на возможность устойчивого функционирования высшего учебного заведения и его структурных подразделений [1], на постоянное совершенствование управленческой деятельности [2], ориентированной на обеспечение и повышение качества предоставляемых образовательных услуг [3]. И вузы уделяют значительное внимание проблемам управления качеством, использованию средств и методов менеджмента качества [4].
Сегодня высокое качество предоставляемых услуг – совершенно необходимое условие выживания и развития, причем термин «качество» необходимо понимать во всей широте его возможных значений [5]: от качества продукции [6], услуг [7], процессов [8], персонала [9], деятельности организации в целом [10] до качества жизни населения [11].
Одним из совершенно необходимых условий обеспечения высокого качества подготовки дипломированных специалистов [12] (уровневое образование для бакалавров и магистров, дополнительное образование [13]) является применение системы менеджмента качества в образовательном процессе вузов [14] и их филиалов [15]. Указанная система включает в себя организационные структуры, наборы процедур и процессов, наличие ресурсов, которые необходимы для руководства и управления качеством [16], предназначена для постоянного улучшения деятельности организации [17], для повышения конкурентоспособности в соответствующем секторе рынка вне зависимости от региональной принадлежности. В конечном счете, именно система менеджмента качества существенно влияет на определение конкурентоспособность организации [18], в частности – вуза.
Требования к качеству подготовки специалистов с течением времени не остаются неизменными, а постоянно возрастают. Заказчиками и потребителями образовательных услуг системы высшего образования являются одновременно общество, государство, конкретное производство и сам специалист, что необходимо требует четкости при прогнозировании тенденций развития соответствующих потребностей. Так общество будет всё более заинтересовано в активных, грамотных, высококвалифицированных специалистах, самостоятельно выбирающих сферу приложения своих способностей, знаний и умений [19].
Основные положения и требования к системам менеджмента качества организаций установлены в Стандартах ИСО серии 9000, где сформулированы восемь принципов менеджмента качества. Для образовательных учреждений требования к системе качества отражены в Стандарте [20], принципы менеджмента качества являются основным инструментом управления качеством подготовки специалистов с высшим образованием.
Одним из этих принципов является принцип постоянного улучшения. Постоянное улучшение деятельности следует рассматривать как неизменную цель организации [21]. Данный принцип означает, что результаты деятельности организации становятся оптимальными, если ее работа осуществляется на основе управления знаниями в условиях созданной культуры непрерывного познания, инноваций и улучшения [22]. В сфере образования этому способствуют такие действия как реализация целей по улучшению учебным процессом в области качества, а именно – формирование у студентов потребности к самосовершенствованию, приобретению навыков самостоятельного решения проблем, пониманию важности личного участия в управлении знаниями, его подготовленности к жизни и профессиональной деятельности в современных условиях.
Действенными методами по улучшению учебного процесса являются организация самостоятельных работ (аудиторных и внеаудиторных), подготовка докладов и их презентация на внутренних вузовских конференциях, публикация научных статей, участие в конкурсах, обмен знаниями, коллективное обсуждение научной информации и многие другие методы, которые способствуют вовлечению студентов в образовательный процесс на международном уровне [23]. При полной вовлеченности достигается так называемый синергетический эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей [24]. Это является основой активного, сознательного творчества, воспитывает как групповую, так и личную ответственность.
Системы менеджмента качества предусматривают оценку и самооценку организации по улучшению процессов обучения. Процессы мониторинга дают возможность проводить анализ и оценку результативности и эффективности применяемых методов обучения с целью установления дальнейших возможностей для улучшения.
Процесс постоянного улучшения необходим не только для повышения качества образования и усвоения новых знаний учащимися, но и для воспитания в них воли, дисциплины, усердия, необходимых для применения в дальнейшей трудовой деятельности. Известно, что, улучшение качества любой деятельности ведет к более эффективному использованию своих собственных ресурсов – силы, личного времени, способностей и пр. Высвобождающиеся таким образом ресурсы можно и нужно применять для новых сфер своей деятельности, которая, при прочих равных условиях, приводит к повышению качества трудовой жизни.