Операционная эффективность системы менеджмента качества (СМК) отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение [8]. Вопрос актуальности оценки операционной эффективности СМК предприятия обосновывается необходимостью акцентирования внимания на ответственности, компетентности и лидерстве руководства в совершенствовании систем менеджмента качества; разработке, согласовании и развертывании стратегии, целей и задач организации в области качества.
Цель исследования
Предыдущие этапы исследования [2–8] показали наличие серьезных проблем в вопросах эффективности СМК российских предприятиях, зачастую вызванных низкой степенью ответственности и вовлеченности руководства компаний в вопросы функционирования и развития СМК. Для их решения необходимо построение инновационной системы, использующей все возможности и преимущества принципов и практики оценки эффективности менеджмента и СМК предприятия.
Результаты исследования и их обсуждение
Так как управленческая деятельность может быть отнесена к классу больших многоцелевых социально-экономических систем, то ее совершенствование должно осуществляться на базе основных положений теории проектирования сложных систем. Она предполагает осуществление определенных этапов, первым из которых является целеполагание. Исходя из предпосылки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, нами предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Полученный гибрид имеет многоуровневый характер, отражающий сложный феномен анализируемых видов деятельности (рис. 1). Логическим продолжением целеполагания является разработка комплекса моделей системы управления операционной эффективностью СМК предприятия. В качестве базовой модели использована трехмерная модель, изображенная в аксонометрической форме. Активно данная модель применялась в 70-х годах XX века при систематизации целей КСУКП и успешно используется и в настоящее время. Приведенная модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).
Рис. 1. Совмещенное дерево целей
Рис. 2. Блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК предприятия
Расположим по оси «Y» – функции управления операционной эффективностью СМК предприятия; по оси «X» – целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК, сформированные на основе выявленных ранее в исследовании приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества; по оси «Z» – объекты управления операционной эффективности СМК компании (группа процессов СМК «Ответственность руководства») (рис. 2).
Полученная пространственная блок-модель наглядно отражает сложную структуру управления операционной эффективностью СМК предприятия, характеризует ее целевые подсистемы, объекты управления и функции, используемые при управлении.
Согласно методу В.Я. Белобрагина [1], для рассмотрения модели на количественном уровне введем множество М = {Mi,j,n}, где каждому элементу Mi,j,n будет соответствовать i – целевая подсистема, j – функция управления, n – объект управления; i, j, n – порядковые номера соответствующих подсистем функций и объектов, i = 1, I; j = 1, J; n = 1, N, где I, J, N – общее количество соответствующих подсистем, функций и объектов управления.
Множество М можно разбить на подмножество Мi, соответствующее фиксированному значению i и различным сочетаниям j и n; Мj соответственно фиксированному значению i, n; Мn соответственно фиксированному значению i, j. Можно выделить также Ti,j – соответственно фиксированному значению i, j и различным значениям n; Ti,n – соответственно фиксированному значению i, n и различным значениям j; Тj,n – соответственно фиксированному значению j, n и различным значениям i.
Чтобы объективно оценить деятельность подсистем модели, введем критерий K. Кi характеризует деятельность целевой подсистемы:
;
Kj характеризует деятельность функциональной подсистемы:
;
где ai,j и 
– весовые коэффициенты критериев Ki,j при определении
Ki и Kj, 
и 
для любых i и j.
Возможно ввести критерий, характеризующий деятельность системы в целом, исходя из критериев целевых подсистем:
;
исходя из критериев функциональных подсистем:
;
где ai и aj весовые коэффициенты критериев Ki и Kj, 
, 
.
Приведенные выше выводы позволяют в зависимости от целей исследования из общей блок-модели выделить частную блок-модель и подвергнуть ее самостоятельному анализу. Модель дает возможность использования преимуществ функционального подхода на основе методологии функционального моделирования. При этом ось Y изобразительной модели может быть представлена как ось функций, каждую градацию которой можно представить в идеологии нотации IDEF0 как контекстную диаграмму верхнего уровня, а ее составляющую – как дочерние диаграммы.
Таким образом, представленные в данной статье иерархия целей и блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК направлены на решение следующих задач:
● оценивать и повышать результативность административных процессов СМК предприятия;
● эффективнее достигать целей развития СМК компании;
● осуществлять эталонное сопоставление ключевых результатов деятельности руководства предприятия по системе качества;
● развивать командную деятельность руководства предприятия;
● повышать конкурентоспособность предприятия.