На данный момент казахстанский опыт применения кластерного подхода к организации экономической деятельности характерен в основном для промышленности. В первую очередь это связано со спецификой казахстанской экономики, имеющей сырьевую направленность.
Реализация кластерного подхода требует государственной поддержки на различных уровнях в зависимости от значимости каждого конкретного проекта. Учитывая сложившуюся в Казахстане модель управления, именно органы исполнительной власти должны стать основными инициаторами кластерных проектов. Наиболее значимые кластерные проекты должны получать организационную и финансовую поддержку со стороны государственной власти путем интеграции мероприятий с действующими государственными целевыми программами.
Цель исследования. Целью исследования предложить методику формирования кластера туристской фирмы авторское определение понятия «управление в туризме».
Материалы и методы исследования
Материал основан на публикациях в научных изданиях, материалах научно-практических конференций, монографиях, а также Интернет-ресурсов и проведенных автором исследованиях. Методической основой исследования послужил системный подход к исследованию управления туристской отраслью, при этом использовался метод научной абстракции.
Результаты исследования и их обсуждение
Реализация кластерного подхода требует государственной поддержки на различных уровнях в зависимости от значимости каждого конкретного проекта. Учитывая сложившуюся в Казахстане модель управления, именно органы исполнительной власти должны стать основными инициаторами кластерных проектов. Наиболее значимые кластерные проекты должны получать организационную и финансовую поддержку со стороны государственной власти путем интеграции мероприятий с действующими государственными целевыми программами [5].
Основами формирования любого туристского кластера являются: наличие туристского потенциала, основанного на совокупности различных видов туризма и рекреации, обеспечение средствами размещения различных сегментов туристов, соответствующий уровень развития транспортной инфраструктуры, эффективная инвестиционно-инновационная региональная политика [6].
Методика формирования туристского кластера, которая может быть использована органами власти и бизнес-структурами. К формированию кластеров, еще на уровне выработки концепции, необходимо привлечь научное сообщество, которое занимается вопросами изучения туриндустрии. Данная методика предназначена для исследования уровня и потенциала территории с точки зрения ее привлекательности для ведения туристской деятельности. Поэтапно методика формирования кластера представлена в табл. 1.
Таблица 1
Схема методики формирования туристского кластера
|
№ п/п |
Название этапа |
Процесс реализации этапа |
|
1 |
Определение территории туристского кластера |
1. Определение центров притяжения туристов и установление границ кластера 2. Постановка цели и задач кластера |
|
2 |
Построение предварительной идеализированной модели туристского кластера |
1. Определение органов совещательной координации и мониторинга 2. Определение стратегии кластера в целом 3. Определение ресурсной поддержки кластера |
|
3 |
Исследование потенциала формирования кластера |
1. Идентификация туристских ресурсов 2. Установление перспективных видов туризма 3. Определение специализации туристского кластера |
|
4 |
Характеристика туристских продуктов кластера |
1. Анализ мультиатрибутивности туристских услуг кластера 2. Определение состава поставщиков туристских услуг |
|
5 |
Анализ инфраструктуры кластера |
1. Турфирмы 2. Транспорт 3. Досуг 4. Размещения 5. Питание 6. Сопутствующие отрасли, и их возможности для развития кластера |
|
6 |
Исследование внешних условий формирования кластера |
1. Природные условия 2. Экономические условия 3. Социально-культурные условия 4. Институционально-правовые условия |
|
7 |
Определение потенциальных возможностей и барьеров для развития кластера (SWOT-анализ) |
1. Определение сильных и слабых сторон для развития кластера 2. Определение угроз и возможностей кластера |
|
8 |
Общая оценка результатов анализа и выбор проектной модели туристского кластера |
1. Определение основных направлений развития кластера 2. Прогноз спроса на услуги кластера 3. Определение рисков развития кластера 4. Выбор проектной модели и рекомендации по развитию кластера |
На первом этапе, основываясь на введенном определении туристского кластера, необходимо определить и обосновать географические границы кластера, а также обозначить центры притяжения туристов в его пределах. При этом следует учитывать, что границы кластера могут варьироваться (от масштаба города до уровня региона или сопредельных территорий) и на его территории возможно выделение нескольких центров притяжения туристов, различных по своей основной услуге, причем не конкурирующих между собой, а взаимодополняющих друг друга.
На втором этапе, построение кластера может осуществляться в трех сценариях [7]:
● «сверху вниз», т.е. с первоочередным образованием органов совещательной координации и мониторинга, определением стратегии кластера в целом и его ресурсной поддержкой;
● «снизу вверх», т.е. выстраивание отдельных проектов и программ, интегрирующих потенциальных участников кластера;
● смешанный вариант, когда параллельно во времени сочетаются оба подхода.
Естественно крайне важным являются механизмы финансирования кластера. Финансирование создания кластера, как правило, ведется на основе бюджетных ресурсов или какого-то крупного спонсора (это могут быть, например, корневые предприятия кластера).
На третьем этапе, необходимо установить туристские ресурсы, которые выступают основой кластера, провести анализ и установить перспективные виды туризма для кластера. В конце этапа определить потенциальные и перспективные специализации туристского кластера в зависимости от возможностей региона.
На четвертом этапе, необходимо провести анализ туристских услуг кластера, на их многообразие, востребованность, охват всех требований потребителя. Далее необходимо определить состав поставщиков туристских услуг, среди них туристские фирмы, гостиницы, рестораны, санатории и другие. Данные поставщики должны своим участием дополнять функционирование кластера. Далее определить процесс взаимодействия данных участников между собой.
На пятом этапе, при определении инфраструктуры необходимо определить конкретные туристские фирмы являющиеся распространителями услуг. Транспорт, связанный с доставкой туристов до места предоставления туристских услуг. На местах предоставления необходимо установить виды досуга, места размещения, процесс обеспечения туристов питанием, медицинским персоналом, магазинами и т.д.
На шестом этапе, нужно исследовать природные условия для определения периода востребованности определенного вида туристских услуг. Также экономические условия, которые будут регулировать ценовую политику, средствами обеспечения кластера. Аналогично проводятся исследования социально-культурных и институционально-правовых условий [8].
В целях прогнозирования слабых и сильных сторон функционирования кластера, а также угроз и возможностей его развития в зависимости от внутренних и внешних условий на седьмом этапе необходимо провести SWOT-анализ [1].
На заключительном этапе определяются основные направления развития кластера, в зависимости от вида туризма, сезона предоставления услуг, и решения проблем функционирования, внедрения инноваций и т.д. В свою очередь нужно параллельно установить и риски развития кластера.
Проведение прогноз спроса на услуги кластера составляется уже на основе проведенного SWOT-анализа, и установленных направлений развития кластера. В результате проведенного анализа уже нужно составить проектную модель и рекомендации по развитию кластера [9].
А внутренние возможности предприятия осуществляются по данным каждого отчетного периода. Здесь важное место занимает связь между подразделениями предприятия. Так как, внутри предприятия осуществляется обмен информацией. Поэтому, важным является скоординированные и на общие цели действия подразделений. Анализ внутреннего потенциала предприятия охватывает [2]:
– возможности разработки туристических услуг;
– техника и технологические возможности;
– финансовое положение;
– объем реализации услуг;
– расходы на услуги;
– пакет услуг;
– уровень сервиса;
– квалифицированность кадров и др. [3].
В ходе анализа возможностей разработки туристических услуг определяется, сколько продукций, возможно, произвести в соответствие с рыночным спросом. Возможности туристических фирм Восточно-Казахстанской области, рассматриваемых в нашем исследовании, требуют совершенствования.
Для любой туристической фирмы важным является выбор маркетинговой стратегии, обеспечивающей рентабельность деятельности. При выборе стратегии предприятие должен учитывать свое реальное положение на рынке данной продукции. Поэтому, необходимо проведение ситуационного анализа и постоянное прогнозирование ситуаций, которые могут повлиять на стратегию предприятия [4].
Все полученные данные обрабатываются, систематизируются и оформляются в виде конкретного документа. В качестве таких документов можно рассматривать: «Совокупные показатели ситуационного анализа», «Картотека конкурентов», «Картотека конкурентной продукции».
При анализе данных картотеки определяется прямой конкурент и лидер-турфирма. В процессе выбора конкурента проверяются параметры конкурентных преимуществ потенциального конкурента, занимающего малую долю на рынке, и далее проводится аналогичная работа по второму, третьему и т.д. предприятиям, и таким образом, проверяются показатели конкурентных преимуществ реальных и потенциальных конкурентов. С помощью анализа определяется конкурентоспособность предприятия, его продукции, выявляются показатели, отстающие от фирмы-лидера. По итогам анализа предприятие планирует мероприятия по устранению недостатков и реализует мероприятия по повышению эффективности деятельности туристической фирмы.
В целях обеспечения успешности туристической фирмы в рыночной среде важной является проблема маркетинговой подготовки специалистов и руководителей туризма. В связи с этим научные институты и туристические фирмы должны проводить методические работы по освоению маркетинга в туризме. Организация и проведение объединенных семинаров, конференций, приглашение иностранных специалистов, обмен мнениями положительно повлияет на развитие отечественного туризма [8].
Внедрение кластерных технологий в деятельность туристских фирм подразумевает цикличную реализацию 7 мероприятий. Процесс реализации данных мероприятий раскрываются в табл. 2.
Таблица 2Процесс реализации мероприятий по внедрению кластерных технологий в деятельность туристских фирм.
|
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Содержание мероприятия |
|
1 |
Анализ рынка производителей туруслуг |
Формирование предложений на рынке |
|
2 |
Анализ рынка потребителей туруслуг |
Выработка рекомендации по выделению целевой группы потребителей и ориентирование деятельности фирмы на эту группу |
|
3 |
Анализ рынка существующих туруслуг |
Определение перспективных туруслуг (точек роста) и выработка мероприятий по их развитию |
|
4 |
Анализ рынка труда |
Формирование системы подготовки и переподготовки кадров для туризма |
|
5 |
Анализ рынка инноваций |
Формирование инновационных технологий в сфере туризма (организационных, социально-экономических, информационных и др.) |
|
6 |
Анализ рынка стратегий развития туризма региона, страны, фирмы |
Разработка эффективных стратегий развития |
|
7. |
Анализ инфраструктуры туруслуг |
Строительство новых туристских ресурсов востребованных во всех потребительских спросах, реконструкция имеющихся устаревших ресурсов |
Выводы
В настоящее время туристская фирма осуществляет свою деятельность в рыночной среде. Законы спроса и предложения, свободной конкуренции диктуют свои правила и вынуждают туристские фирмы соблюдать правила игры на рынке. Поэтому формирование кластера является механизмом, обеспечивающий высокий спрос на рынке за счет удовлетворения всех сегментов потребительского рынка туруслуг, и обеспечивает эффективное развитие в зависимости от внешней среды. Кластер предоставляет собой качественный и инновационный инструмент, обеспечивающий высокую конкурентоспособность предприятия, развитие деятельности турфирмы во всех направлениях туристического потока, своевременную трансформацию туристической продукции, через маркетинговые стратегии, планы, предложения, ресурсы и другие средства влияет на все элементы управления туристической фирмой и напрямую участвует в производстве фирмой туристической продукции.
Вместе с тем, кластер дает ориентиры деятельности отдельных подразделений и определяет направление дальнейшего развития фирмы, объединяет команду туристической фирмы и является основной развития новых технологий в туристическом бизнесе.