Среди подходов к концепции корпоративной социальной ответственности наибольшее распространение получила теория разумного эгоизма, предполагающая, что, несмотря на возникновение дополнительных расходов, социально ответственное поведение способствует устойчивому развитию бизнеса и стабилизирует прибыль в долгосрочном периоде. Основной выгодой, приобретаемой бизнесом в результате эффективной реализации принципов корпоративной социальной ответственности, признается формирование положительной деловой репутации [1], которая применительно к торговой компании во многом характеризуется мнением о ней покупателей.
Результаты опроса жителей Московского региона, приобретающих товары в сетевых продовольственных магазинах один раз в неделю и чаще, подтверждают, что как положительные, так и отрицательные с точки зрения общества действия торговой компании оказывают влияние на ее репутацию, о чем заявили более 90 % респондентов. Кроме того, было выявлено: во-первых, знания покупателей о работе торговых компаний в области корпоративной социальной ответственности носят разрозненный характер и часто недостоверны, в то время как улучшение деловой репутации в результате социально ответственного поведения невозможно без информирования о нем широкой общественности. Наиболее приемлемыми (с точки зрения покупателей) способами распространения информации о социальной активности торговых компаний являются СМИ, а также информационные материалы, располагаемые непосредственного в магазинах, то есть листовки, буклеты, плакаты и т.п. Во-вторых, по мнению покупателей, наиболее важным признаком социально ответственной торговой компании выступает качество реализуемых товаров и обслуживания, а также создание благоприятных условий труда и быта персонала; наименее важным – содействие развитию культуры, науки, образования, спорта, здравоохранения. Следовательно, обязательным условием создания положительной деловой репутации хозяйствующих в торговле субъектов является обеспечение первого из указанных признаков, в то время как отсутствие мероприятий второго направления не окажет значительного влияния на восприятие компании покупателями.