При принятии управленческих решений качество используемой информации в значительной степени определяет уровень благосостояния организации и темпы ее экономического развития. Наиболее важным для эффективного управления справочной телефонной службой является оптимизация ее информационной системы.
Информационная система – это совокупность программного обеспечения и электронного информационного хранилища, предназначенная для автоматизации определенного рода деятельности. Предоставление информации в информационной системе должно удовлетворять следующим требованиям: упрощение организации доступа пользователей к информации в локальной вычислительной сети; использование интегрированных сервисов для построения и управления приложениями; определение шаблонов пользовательских интерфейсов и интерфейсов доступа к базам данных [1].
В качестве решения данной задачи могут выступать web-технологии и организация публикации баз данных информационной системы справочной телефонной службы с помощью технологии ActiveX-приложений. В этом случае база данных размещается на SQL-сервере. Для организации доступа к данным через web-интерфейс используется web-сервер IIS (Internet Information Server), являющегося частью операционной системы Windows. На сервере IIS создается виртуальный каталог, в котором логически размещены html-страницы, компоненты ActiveX, публикуемая информация. Размещение всей необходимой информации в выделенном каталоге предоставляет удобные возможности администрирования и управления набором взаимосвязанных страниц, входящих в web-сайт [2].
Использование компьютерных технологий для решения задач справочной телефонной службы позволит не только повысить скорость и качество обработки звонка, но и сэкономить время, затрачиваемое на выполнение этих задач оператором.
Южно-Уральский государственный университет https://susu.ru